Qui sommes-nous ?
Eternel Hommage est un site entièrement indépendant édité par notre société VGS-ART, Entreprise familiale primée et spécialisée dans la fabrication de plaques et monuments funéraires. Vous trouverez également nos plaques dédiées aux columbariums, mais aussi des plaques funéraires en mémoire de nos chers animaux de compagnie.
L’ensemble de la découpe et de la gravure est réalisé dans notre atelier : en effet tout est fabriqué par nos soins ! Un contrôle avant expédition est opéré. Nos pièces sont emballées avec soin toujours en interne.
Lorsque le produit est expédié, un mail de confirmation de son départ de notre atelier vous est transmis.
Pour le paiement, nous acceptons les cartes bancaires VISA, Mastercard, American Express. Le Paiement est sécurisé via PAYPLUG, qui protège toutes les informations que vous communiquez, et garantit la sécurité de chaque transaction.
Notre site internet est actif 24h sur 24 toute l’année.
De plus un suivi et une aide sont assurés par téléphone 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi) au 06 88 62 98 75. Nous sommes à votre écoute.
Notre objectif : être une entreprise au service de la mémoire.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes-cadeaux Produits logiciels téléchargeables Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Certaines situations permettent uniquement des remboursements partiels :
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai certain de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@eternelhommage.com.
Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même, envoyez-nous un e-mail à contact@eternelhommage.com et envoyez votre article à : 32 Route de Samer 62240 LONGFOSSE.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à son adresse pour vous la donner plus tard, nous rembourserons le donateur et il sera informé de votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : 32 Route de Samer 62240 LONGFOSSE.
Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@eternelhommage.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.
